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大數(shù)據(jù)時(shí)代下的云營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了很長(zhǎng)的一段時(shí)間，它向我們展示了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變，最受歡迎的營(yíng)銷(xiāo)理論也從“4P”轉(zhuǎn)向了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的“4C”理論和以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的“4R”理論。
互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)下的數(shù)字化信息時(shí)代可以幫助企業(yè)以前所未有的速度收集用戶(hù)的海量行為數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上分析、洞察、和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的偏好，并據(jù)此為消費(fèi)者提供最能滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品、信息、和服務(wù)。然而，即使在大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)對(duì)他們的用戶(hù)的了解也只能是片面的或者單個(gè)維度的。比如，有三家網(wǎng)站：網(wǎng)站A賣(mài)運(yùn)動(dòng)裝，網(wǎng)站B賣(mài)休閑裝，網(wǎng)站C賣(mài)包，這三家網(wǎng)站都分別了解用戶(hù)在自己網(wǎng)站內(nèi)所展示的偏好，比如對(duì)顏色的喜好和對(duì)價(jià)格的敏感度，但是他們卻無(wú)法了解用戶(hù)在自己網(wǎng)站外的行為和偏好。如果網(wǎng)站A能夠了解它的用戶(hù)在網(wǎng)站B和C上的興趣（比如非常喜歡紫色的休閑衣服和包），這就是極有幫助的信息，網(wǎng)站A可以借此更加精準(zhǔn)地為該用戶(hù)提供她可能也會(huì)喜歡的運(yùn)動(dòng)裝。這不僅增強(qiáng)了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，也大幅提高了用戶(hù)體驗(yàn)。在不侵害用戶(hù)隱私的條件下來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者全面興趣圖譜，將會(huì)直接幫助所有參與的企業(yè)提高對(duì)用戶(hù)的理解和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
什么是云營(yíng)銷(xiāo)？
云計(jì)算對(duì)絕大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)早已不是陌生的詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是指將計(jì)算、服務(wù)和應(yīng)用進(jìn)行集成化管理。比如，谷歌、亞馬遜、IBM這樣的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)公司均已搭建了計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和運(yùn)算中心，用戶(hù)通過(guò)一根網(wǎng)線(xiàn)借助瀏覽器就可以很方便地訪(fǎng)問(wèn)，隨時(shí)在線(xiàn)獲取所需要的數(shù)據(jù)、服務(wù)和應(yīng)用。云計(jì)算和軟件服務(wù)化正在逐步改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理基礎(chǔ)設(shè)施的方式。通過(guò)將企業(yè)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)的管理工作外包出去的方式，企業(yè)可以降低管理成本，同時(shí)將更多的時(shí)間和精力運(yùn)用在它們的日常商業(yè)工作上。同時(shí)，軟件服務(wù)提供商可以將其全部時(shí)間和資源用于幫助企業(yè)打造合適的、定制化的基礎(chǔ)設(shè)施。這種將基礎(chǔ)設(shè)施外包出去的做法既為企業(yè)降低了管理成本，又打造了更好的基礎(chǔ)設(shè)施。那么，為什么不將這一邏輯運(yùn)用在營(yíng)銷(xiāo)上呢？
事實(shí)上，在這個(gè)海量信息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)并不具備充分的時(shí)間、數(shù)據(jù)和資源去做全面的營(yíng)銷(xiāo)。這時(shí)，就需要一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)信息提供商，輔助企業(yè)實(shí)施相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一些基本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)化的方式包括內(nèi)容的集成、自動(dòng)化電子郵件服務(wù)等等。通過(guò)這種服務(wù)，企業(yè)得到的好處是更快的、定制化的幫助和提供商基于市場(chǎng)研究和品牌管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而提供商得到的好處則是企業(yè)們提供的全面的、充分的消費(fèi)者偏好信息。
結(jié)合了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和軟件服務(wù)化的理念，云營(yíng)銷(xiāo)致力于將網(wǎng)絡(luò)上各種渠道的營(yíng)銷(xiāo)資源集成起來(lái)，以便各方對(duì)這些資源進(jìn)行創(chuàng)造、修正、利用和分享。從渠道的角度上講，提供商或增值服務(wù)商不用去掌握管理這些資源的技術(shù)和知識(shí)，這些都交由一家負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)的第三方來(lái)管理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，云營(yíng)銷(xiāo)是多個(gè)終端的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的集中化管理與應(yīng)用。云營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和軟件服務(wù)化的結(jié)合，它的實(shí)質(zhì)是跨域、跨渠道、跨終端的營(yíng)銷(xiāo)信息融合與綜合利用。
云營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，云營(yíng)銷(xiāo)在以下兩個(gè)方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：一是解決了用戶(hù)偏好不完整的問(wèn)題，二是解決了新用戶(hù)和新產(chǎn)品的冷啟動(dòng)問(wèn)題。冷啟動(dòng)指的是在沒(méi)有歷史積累的信息時(shí)，無(wú)法挖掘用戶(hù)偏好的問(wèn)題。接著前面的網(wǎng)站例子，當(dāng)一個(gè)新用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站A時(shí)，我們對(duì)這個(gè)用戶(hù)一無(wú)所知，很容易就會(huì)失去這個(gè)潛在客戶(hù)。而云營(yíng)銷(xiāo)則會(huì)根據(jù)該用戶(hù)在網(wǎng)站B和C的瀏覽軌跡或者購(gòu)買(mǎi)行為，告訴網(wǎng)站A該用戶(hù)可能喜歡什么樣的商品。同樣的，當(dāng)網(wǎng)站A想推出一款新的運(yùn)動(dòng)裝時(shí)，由于沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，不了解哪些客戶(hù)可能會(huì)喜歡這個(gè)新產(chǎn)品，這時(shí)如果向云端發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求，第三方平臺(tái)就可以根據(jù)網(wǎng)站B和C的用戶(hù)偏好，來(lái)告訴網(wǎng)站A這款新品該推向什么樣的消費(fèi)者。
云營(yíng)銷(xiāo)不僅顯著提高了信息量和信息利用效率，同時(shí)也通過(guò)云端的集中管理極大地降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和管理成本，降低新用戶(hù)的獲取成本，最小化顧客資本投資，同時(shí)增加潛在客戶(hù)和整體利潤(rùn)。
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