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未來十年，SaaS將是企業(yè)武裝的核心
企業(yè)在SaaS的環(huán)境下可實(shí)現(xiàn)最大程度的信息化和數(shù)字化；但同時(shí)，越來越多來自企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營和銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)也在不斷地打磨SaaS，讓SaaS變得更加強(qiáng)大?。未來十年，SaaS將是企業(yè)武裝的核心
在工業(yè)4.0的時(shí)代，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的內(nèi)容可以被云化，越來越多的東西都是可以被感應(yīng)的。小到一個(gè)可以記錄身體特征的手表、或可以記錄消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的手機(jī)、ibeacon等，大到高鐵系統(tǒng)等的運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的采集和分析。與此同時(shí)，SaaS(軟件即服務(wù))的運(yùn)用，也在同時(shí)加速商業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。
“從企業(yè)服務(wù)的視角來看，企業(yè)在SaaS的環(huán)境下可實(shí)現(xiàn)最大程度的信息化和數(shù)字化；但同時(shí)，越來越多來自企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營和銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)也在不斷地打磨SaaS，讓SaaS變得更加強(qiáng)大，不僅能實(shí)現(xiàn)更加高效的企業(yè)協(xié)同，縮短流程，還能在不斷采集數(shù)據(jù)的過程中，進(jìn)行全面、深入的分析和洞察，以更程序化的方式，自動(dòng)化地為企業(yè)推薦最佳解決方案，“除此之外，SaaS的優(yōu)勢還在于，基于SaaS供應(yīng)商同時(shí)服務(wù)多行業(yè)客戶的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及在某一個(gè)SaaS專業(yè)領(lǐng)域里對最新的技術(shù)的不斷跟蹤與嘗試，SaaS不僅能讓企業(yè)享受專業(yè)的服務(wù)，還能享受新技術(shù)的便利，從而更好地提高效率。
基于通過服務(wù)眾多客戶所積累的技術(shù)優(yōu)勢和資源，SaaS可以根據(jù)企業(yè)的需求，提煉出針對某一個(gè)、或某一批企業(yè)的最佳解決方案，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，還能為企業(yè)提供量身定做的、最行之有效的解決方案。
譬如，當(dāng)企業(yè)與其目標(biāo)消費(fèi)者之間各種溝通的信息，及消費(fèi)者在品牌體驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息都能以云化的方式被記錄下來了，那么SaaS除了可以幫助企業(yè)去更加程序化、智能化地去做產(chǎn)品推廣之外，還能幫助企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行更多的分析統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘，讓企業(yè)借助智慧的數(shù)據(jù)去讀懂消費(fèi)者?！叭绻髽I(yè)根據(jù)SaaS平臺上收集的各種消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析出某一類消費(fèi)者有90%的概率去喜歡一種產(chǎn)品，那么SaaS就真正實(shí)現(xiàn)了幫助企業(yè)洞察一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)、或一個(gè)新需求，從而按需生產(chǎn)，在實(shí)現(xiàn)零庫存的基礎(chǔ)上，更好地滿足個(gè)體需求，真正體現(xiàn)了工業(yè)4.0的核心——智能化生產(chǎn)?？梢?，在工業(yè)4.0的大潮下，SaaS有望在未來的10年，成為越來越多企業(yè)的標(biāo)配。
從特斯拉看SaaS 如何重新定義下一代商業(yè)
想擁有一輛獨(dú)一無二，可自己定制的的愛車嗎？您可能只需要安裝一款汽車定制APP，精心DIY一番，并提交訂單即可。汽車制造廠商將立即收到您的訂單，并自動(dòng)分配生產(chǎn)線。車間內(nèi)身材小巧、動(dòng)作靈活的機(jī)器人來回穿梭，按照您的要求，在倉庫中定位和掃描，搬運(yùn)出合適的零件。幾個(gè)焊接機(jī)器人精密配合，快速的完成焊接動(dòng)作……幾個(gè)星期之后，您定制的愛車被送達(dá)家門口，價(jià)格并不比量產(chǎn)車貴多少。這個(gè)曾經(jīng)讓人覺得很遙遠(yuǎn)的場景，在工業(yè)4.0時(shí)代，將是稀松平常的。
作為典型的 Customer to Manufacturer 的實(shí)踐，特斯拉已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了汽車的定制化生產(chǎn)。而在整個(gè)從消費(fèi)者下單、選擇車體的顏色和車內(nèi)的配置，生產(chǎn)制造、到運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)過程中，SaaS如影隨形。譬如用 Shopify 來構(gòu)建其電子商務(wù)系統(tǒng)、用 Salesforce 去管理其 CRM 系統(tǒng)，而特斯拉售后的所有界面都是直接連接到互聯(lián)網(wǎng)www…中去管理。在如今互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，越來越多的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)觸網(wǎng)，加之支付信任越來越高，在業(yè)務(wù)對接都實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，這也讓當(dāng)下的企業(yè)更容易使用SaaS系統(tǒng)。
在SaaS環(huán)境下，數(shù)據(jù)開放性非常強(qiáng)，SaaS間相互打通、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、應(yīng)用在不同場景。由此，客戶可以將各類應(yīng)用進(jìn)行靈活組合，在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采用不同的SaaS，形成一套組合拳。
用智慧數(shù)據(jù)讀懂消費(fèi)者，并第一時(shí)間指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)
雖然對如今的消費(fèi)者而言，他們從品牌在互聯(lián)網(wǎng)上投放的廣告頁切換到品牌電商平臺的距離只是鼠標(biāo)上輕松的一次點(diǎn)擊，但如今的消費(fèi)者的整個(gè)path-to-purchase的過程卻愈發(fā)復(fù)雜。
如果說10年前消費(fèi)者的購買經(jīng)歷是在多次電視廣告的曝光后記住了某品牌的產(chǎn)品，然后憑借品牌意識在線下完成購買；那么，隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告及電商的發(fā)展、以及整個(gè)媒介環(huán)境復(fù)雜和碎片化，如今的消費(fèi)者變得越來越精明，在首次接觸到廣告后，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上做關(guān)于產(chǎn)品的研究，在社交媒體查看用戶點(diǎn)評，比價(jià)，最后下單購買。而在這個(gè)過程中，消費(fèi)者從品牌體驗(yàn)到購買有可能跨越多個(gè)設(shè)備和屏幕。在這樣的情況下，如何貫通消費(fèi)者購買全過程數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)的打通和激活，在不同的平臺上連接單一消費(fèi)者購買軌跡的重要性不言而喻。
在經(jīng)過第一輪的廣告Campaign投放后，優(yōu)化平臺還可以借助 Retargeting（重定向)等技術(shù)幫助企業(yè)找回第一次看過廣告的潛在消費(fèi)者，這種觸達(dá)可以是給他發(fā)一個(gè)提醒的短息，或是在社交媒體平臺(企業(yè)的微信公眾號和微博賬號等)上去和他/她做一次內(nèi)容上的溝通等，也可以在他/她的不同設(shè)備上去用不同的廣告創(chuàng)意再次打動(dòng)他；除了媒介，通過與電商平臺(可以是品牌在阿里、京東等電商平臺上官方旗艦店，或是企業(yè)自建的電商平臺)相連，SaaS還可以幫助企業(yè)通過會(huì)員中心發(fā)給這個(gè)消費(fèi)者一個(gè)優(yōu)惠券，并通過銷售服務(wù)平臺，去更好地在售中和售后管理好其消費(fèi)者。
SaaS真正的內(nèi)在價(jià)值來自其將整個(gè)業(yè)界連接一起的能力，通過打造’數(shù)據(jù)樞紐’(data hub)策略，正式實(shí)現(xiàn)連接和融合品牌第一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)，BAT巨頭的第三方數(shù)據(jù)，以及來自獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)方平臺的數(shù)據(jù)，來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷變革，在消費(fèi)者path-to-purchase的全過程去實(shí)現(xiàn)與數(shù)字消費(fèi)者的無縫連接。
反推，正因?yàn)榈靡载灤┫M(fèi)者不同的觸點(diǎn)，企業(yè)也才能通過SaaS將原本存在于各孤島的數(shù)據(jù)貫通起來，從而對消費(fèi)者有了一個(gè)更加全面的人物畫像，包括企業(yè)和消費(fèi)者的交互到了什么階段，在每個(gè)階段都做了什么，以及消費(fèi)者的在各個(gè)觸點(diǎn)和平臺的行為等，如果把這一切都結(jié)合起來，其實(shí)就是一個(gè)巨大的CRM體系，能夠幫助企業(yè)從各個(gè)維度全面地讀懂消費(fèi)者，洞察他們的訴求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用的高速發(fā)展、電商使用習(xí)慣的高度普及、社交平臺的日益開放與多元，在越來越多的消費(fèi)者的行為都可以數(shù)據(jù)化的當(dāng)下，企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離會(huì)越來越縮短。
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