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PaaS是位好同志，但SaaS公司搞PaaS卻不大靠譜
IaaS、PaaS、SaaS是云計(jì)算的三種服務(wù)模式，IaaS和SaaS的關(guān)注度向來(lái)很高，但對(duì)于PaaS行業(yè)內(nèi)的討論并不多見(jiàn)。PaaS稱為平臺(tái)即服務(wù)，實(shí)際上就是介于IaaS和SaaS的中間件，所解決的核心問(wèn)題是SaaS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、協(xié)作和分發(fā)。
目前，IaaS市場(chǎng)幾乎已經(jīng)被幾大巨頭所瓜分殆盡，幾乎沒(méi)有給后入者留下任何生存空間。SaaS市場(chǎng)則自2015年爆發(fā)以來(lái)，三年時(shí)間，各類企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用層出不窮，特別是隨著大批傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商借勢(shì)“上云”，企業(yè)級(jí)服務(wù)的各條賽道逐漸人滿為患。
SaaS應(yīng)用越來(lái)越多，而大家依舊各自為政，市場(chǎng)因此開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)PaaS平臺(tái)的呼聲。近來(lái)，有一股思潮認(rèn)為，SaaS-PaaS是企業(yè)級(jí)服務(wù)的最佳模式。所謂SaaS-PaaS，即SaaS公司向上去建立PaaS平臺(tái)，以此為其他SaaS廠商提供開(kāi)發(fā)環(huán)境、協(xié)同協(xié)作以及應(yīng)用分發(fā)等服務(wù)；同時(shí)，以PaaS平臺(tái)的身份帶給B端的企業(yè)用戶更加多元化的SaaS應(yīng)用選擇權(quán)，滿足不同行業(yè)B端的個(gè)性化、定制化的需求。
這樣的SaaS-PaaS模式聽(tīng)上去還不錯(cuò)，一石二鳥(niǎo)，既解決了SaaS應(yīng)用之間信息孤島的問(wèn)題，又解決了B端用戶在選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)最擔(dān)憂的行業(yè)適配度問(wèn)題。然而，筆者卻認(rèn)為，SaaS公司向上去做PaaS平臺(tái)，這事一點(diǎn)不靠譜。
要做PaaS可以啊，但憑什么是你說(shuō)了算？
“上云”是未來(lái)企業(yè)無(wú)法掙脫的宿命，那么對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的信息流、用戶流、物流、資金流的經(jīng)脈暢通。
雖然針對(duì)企業(yè)信息化各個(gè)環(huán)節(jié)（CRM、ERP、客服、OA、HR等等）的企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越多，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以選擇相應(yīng)的SaaS軟件，但各家SaaS應(yīng)用之間“不通”的痛點(diǎn)也隨之越來(lái)越明顯。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅在某一環(huán)節(jié)靠SaaS解決問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如企業(yè)不可能為了讓自家CRM聽(tīng)懂SaaS客服系統(tǒng)的信息流，而花費(fèi)力氣去把售前客服系統(tǒng)的信息流“翻譯”成CRM能聽(tīng)懂的數(shù)據(jù)語(yǔ)言，如果每個(gè)環(huán)節(jié)都要這樣去做，成本實(shí)在太高，這就是業(yè)內(nèi)經(jīng)常提到的“信息孤島”問(wèn)題。
為了打破信息孤島，一些SaaS公司想到了PaaS，他們切入PaaS的核心邏輯是，我來(lái)做平臺(tái)，由我制定游戲規(guī)則，現(xiàn)在大家統(tǒng)一都說(shuō)“英語(yǔ)”，那么各類SaaS產(chǎn)品之間的信息流就能打通了。
道理是這么個(gè)道理，邏輯也沒(méi)毛病，但“我要做PaaS”這話并不是隨便哪個(gè)SaaS廠商都能說(shuō)的。
1、你夠大嗎？
近代英國(guó)號(hào)稱“日不落大帝國(guó)”，曾經(jīng)無(wú)比強(qiáng)大。有很多國(guó)家其實(shí)并不喜歡英國(guó)佬，比如大清朝，但英國(guó)人說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，哥打到你喜歡，于是英語(yǔ)成為了國(guó)際通用語(yǔ)言。如果現(xiàn)在金三胖說(shuō)，英語(yǔ)太難聽(tīng)了，現(xiàn)在大家改說(shuō)朝鮮語(yǔ)，朝鮮語(yǔ)才是國(guó)際的通用語(yǔ)言，估計(jì)中東的油老板們就要強(qiáng)推阿拉伯語(yǔ)了。
所以說(shuō)，想要做PaaS平臺(tái)的SaaS廠商，首先你要足夠大，在某個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)拿下了非常多的市場(chǎng)份額，比如在CRM領(lǐng)域，有40%，甚至60%的企業(yè)都在用你的SCRM，即實(shí)打?qū)嵉挠脩粽莆赵谀闶掷?，你才能具有這樣一呼百應(yīng)的市場(chǎng)號(hào)召力，別的SaaS廠商才會(huì)慕名而來(lái)，否則你說(shuō)話是不會(huì)有人聽(tīng)的。
問(wèn)題是，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)有這樣的企業(yè)級(jí)服務(wù)巨頭嗎？答案是，沒(méi)有。
2、你夠重要嗎？
第二，撕下SaaS廠商做PaaS的偽裝，本質(zhì)是讓其他友商來(lái)做我的插件，來(lái)當(dāng)我的ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）。老實(shí)說(shuō)，這個(gè)技術(shù)立場(chǎng)其實(shí)并不厚道，除非你實(shí)在是太重要了，大家沒(méi)你不行。
當(dāng)年周公提出和平共處五項(xiàng)原則，廣大亞非拉兄弟拍手稱快，立刻表示，我們跟你是一幫的，原因是這五項(xiàng)原則確實(shí)代表了這些國(guó)家的需求，大家對(duì)世界和平有絕對(duì)一致的立場(chǎng)。回頭再看想要做PaaS平臺(tái)的SaaS廠商，讓友商做插件的這個(gè)立場(chǎng)是否對(duì)絕大多數(shù)友商有利呢？我看未必。
那么，現(xiàn)在喊出要做PaaS的同學(xué)所處的領(lǐng)域（CRM）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否真的不可或缺呢？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)的確很重要，但并不是不可或缺，只能說(shuō)CRM是中國(guó)SaaS行業(yè)比較早爆發(fā)的一個(gè)領(lǐng)域。而身處其他環(huán)節(jié)的SaaS公司可能都認(rèn)為自己對(duì)中國(guó)的B端企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可或缺的，有非常多的SaaS公司都做了開(kāi)放平臺(tái)，其實(shí)也就是想讓別的SaaS產(chǎn)品能夠接入，或是吸引其他領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)者。
事實(shí)上，企業(yè)的需求千差萬(wàn)別，不可或缺的信息化節(jié)點(diǎn)也不盡相同，這樣的差異化不僅沒(méi)有趨同，反而在逐漸加劇。再來(lái)看，中國(guó)有這樣不可或缺的SaaS公司嗎？答案是，也沒(méi)有。
PaaS能夠解決企業(yè)用戶對(duì)SaaS產(chǎn)品的定制化需求嗎？
SaaS公司做PaaS平臺(tái)的另一層打算是，寄希望PaaS能夠解決不同行業(yè)對(duì)SaaS產(chǎn)品的定制化需求。
不可否認(rèn)，市場(chǎng)對(duì)軟件產(chǎn)品的定制化需求客觀存在，而絕大多數(shù)的SaaS產(chǎn)品是無(wú)法完全滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求的。于是，業(yè)內(nèi)更加普遍的做法是，以SaaS產(chǎn)品為核心，再結(jié)合不同行業(yè)的需求，針對(duì)性的需求推出定制化色彩的解決方案，以期能吃掉該行業(yè)內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)用戶。
而SaaS公司切入PaaS解決定制化需求的邏輯則是，我在平臺(tái)上整合一系列能夠滿足B端用戶個(gè)性化需求的SaaS產(chǎn)品，大家排列組合，用戶的定制化的需求就能夠滿足了，因?yàn)槲覜](méi)有的，總有人可能會(huì)有。
邏輯依然沒(méi)毛病，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較難。為什么這么說(shuō)，因?yàn)閿?shù)學(xué)老師告訴我們，排列組合的項(xiàng)越多，運(yùn)算過(guò)程則越復(fù)雜，各項(xiàng)之間均滿足所有條件的概率則越小。
比如，我是一家做牙科整形的企業(yè)，我需要一套SaaS管理軟件，我的需求是：1、一套客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)售前售后溝通；2、一套CRM幫我做線上、線下的客戶管理；3、我也做牙科整形設(shè)備的電商，需要一套線上成交系統(tǒng)負(fù)責(zé)PC商城、微信商城、天貓店的管理；4、一套OA系統(tǒng)，讓執(zhí)業(yè)牙醫(yī)之間能夠協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)會(huì)診；5、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的要能夠形成一套直觀的數(shù)據(jù)報(bào)表供我實(shí)時(shí)查看，幫助我制定運(yùn)營(yíng)策略。
現(xiàn)在我希望你利用你強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)幫我整合出一套完美的信息化系統(tǒng)，快速響應(yīng)我如此個(gè)性化、定制化、復(fù)雜化的業(yè)務(wù)需求。
稍有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該能夠看出這樣的SaaS產(chǎn)品基本是不存在的，即便是PaaS平臺(tái)上有很多相關(guān)的SaaS應(yīng)用，但要他們都能滿足一個(gè)牙科整形行業(yè)的定制化需求，且全部打通還可輸出在一份數(shù)據(jù)報(bào)表上也絕對(duì)是小概率事件。
除非相關(guān)應(yīng)用迫于PaaS平臺(tái)的壓力，進(jìn)行了全面的定制開(kāi)發(fā)，而這個(gè)成本得快速轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)用戶的身上，否則一旦用戶不再續(xù)費(fèi)，那么這樣的一套產(chǎn)品便很難再租出去了，而這早已經(jīng)違背了SaaS的精神，遠(yuǎn)不如定制開(kāi)發(fā)一套核心系統(tǒng)，再用API打通相關(guān)軟件產(chǎn)品來(lái)得輕松愉快。
所以，雖然說(shuō)PaaS解決企業(yè)對(duì)SaaS產(chǎn)品的定制化需求并非完全意義上的偽命題，但以現(xiàn)有的技術(shù)發(fā)展程度來(lái)看，遠(yuǎn)方雖有光，但腳下卻還是一片沼澤地。（作者：溫二爺）
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