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研究表明：企業(yè)對云服務的中斷缺乏足夠重視
一些企業(yè)不知道云中斷會花費多少費用，誰負責恢復數(shù)據(jù)和工作負載、客戶或云計算服務提供商。
云服務中斷并不是一件小事。云計算對于企業(yè)運營來說與現(xiàn)代IT工具包一樣重要。幾分鐘，甚至幾小時甚至幾天的中斷時間，都會對企業(yè)的利潤產(chǎn)生深遠的影響。
云計算服務中斷可能會影響客戶滿意度和收入，以及取決于企業(yè)對云計算的依賴程度，例如工作負載測試、DevOps和數(shù)據(jù)訪問等。它可能會阻礙企業(yè)遵守標準和法規(guī)的能力，從而導致罰款和處罰。隨著5月25日歐盟“通用數(shù)據(jù)保護條例”的最后期限臨近，合規(guī)性顯得非常緊迫。
盡管所有云計算服務提供商都有責任讓其基礎設施（包括存儲）在停機后盡快啟動并運行，但并不總是以客戶期望或想要的方式發(fā)揮作用。對于基于云計算的數(shù)據(jù)、應用程序和其他工作負載來說尤其如此。
市場研究公司Vanson Bourne在Veritas Technologies公司委托進行的一項研究中對600名IT和600名業(yè)務決策者進行了調(diào)查，Veritas公司在發(fā)布的2017年“云計算真相報告”中展示了結果，列出了人們關于云計算的一些誤解。這些誤解包括服務提供商或客戶是否有責任保護云服務中斷中的應用程序和數(shù)據(jù)。該報告顯示，超過一半的受訪者認為他們的云服務提供商對云計算服務中斷負主要責任。約五分之四的受訪者表示，他們的云計算服務提供商應該負責保護他們的應用和數(shù)據(jù)免受云中斷。事實上，情況并非如此。
企業(yè)需要仔細查看其服務協(xié)議，并且可能會發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)生中斷時比人們想象的更負責任的地方。據(jù)Veritas稱，這些協(xié)議通常只針對云計算服務的基礎架構層。也就是說，云服務提供商負責在發(fā)生中斷時恢復運行。
不過，從云服務中斷恢復往往不僅僅是基礎設施。獲取數(shù)據(jù)和工作負載并運行是另一回事。在這里，客戶的責任可能會部分或全部下降。Veritas引用了一個未具體說明的主要云服務提供商的客戶服務器協(xié)議的摘錄來說明這一點。第一部分摘錄提到如何保證服務不會中斷且沒有錯誤。第二個摘錄認為，供應商不能對收入、利潤、客戶和業(yè)務的損失負責。第三個摘錄突出顯示了云計算提供商在業(yè)務中斷方面沒有責任。
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