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2018年，關(guān)于SaaS我們可以期待什么？
根據(jù)思科發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)所示，到今年年底，59%的工作流程將運行在SaaS服務(wù)中。而一個更為大膽的預(yù)測是，IaaS服務(wù)的占比將從2013年的44%下滑到28%，而且只有13%的工作量將運行在PaaS中。下面就從幾個不同方面對全球SaaS市場進行說明與分析。
一、為什么公司會選擇SaaS?
SaaS技術(shù)的實惠價格有助于企業(yè)通過大量的全新應(yīng)用擴展自身的系統(tǒng)，并讓所有的員工均參與到這些應(yīng)用的管理與運營之中。由于SaaS應(yīng)用本身易用性較高，管理人員不需要付出很高的員工培訓(xùn)費用，而且也不必去單獨購買專用的設(shè)備，因為數(shù)據(jù)是進行在線運行與存儲的。而且，這些應(yīng)用在與第三方程序及方案連接時也較為方便，因為他們自身具有很高的API開放權(quán)限，這讓企業(yè)進行自定義連接的工作也變得簡單易行。
簡短來講，企業(yè)上云的原因可以歸納如下：云應(yīng)用成本更低；云應(yīng)用運營更為簡便；云應(yīng)用可以使企業(yè)保持一致的工作流程；云應(yīng)用支持大型分散性的團隊進行協(xié)作；云應(yīng)用節(jié)省了大量安裝與培訓(xùn)的時間；云應(yīng)用有助于企業(yè)對于數(shù)據(jù)的訪問；云應(yīng)用可提供獨立于企業(yè)內(nèi)部設(shè)備的移動化服務(wù)；云應(yīng)用的彼此聯(lián)通更加容易；云應(yīng)用減少或消除了企業(yè)對升級、維護和數(shù)據(jù)保護的負擔；云應(yīng)用能夠讓企業(yè)把握趨勢。二、塑造SaaS市場的五件事情
1、企業(yè)對數(shù)據(jù)安全保護的需求
根據(jù)思科的調(diào)查，2017年美國表現(xiàn)最佳的企業(yè)中有83%都進行了自己的SaaS戰(zhàn)略，并考慮了如何與云供應(yīng)商進行合作。雖然傳統(tǒng)上人們會認為前期成本不足是影響企業(yè)上云的主要原因，但其實，真正的原因卻是安全性。對于SaaS應(yīng)用來說，它最大的效用可能就是會讓企業(yè)IT部門卸下過多的安全負擔，并將這些負擔轉(zhuǎn)移到應(yīng)用供應(yīng)商那里，這在某種程度上提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，因為作為應(yīng)用程序的供應(yīng)商， 他們通常會比企業(yè)具有更豐富的安全經(jīng)驗與技術(shù)。當然，這也意味著，企業(yè)在應(yīng)用SaaS服務(wù)前，必須對供應(yīng)商及其產(chǎn)品進行充分的了解與評估。
2、BYOD時代的來臨
如果有一面鏡子，讓我們?nèi)ビ^察SaaS的另一面，那么我們看到的很可能就是BYOD(Bring-Your-Own-Device)，二者不僅相似，而且相輔相成。2017年，全球BYOD市場1810億美元，全球云托管的趨勢使得企業(yè)能夠獨立于他們的工作空間和固定時間，并可以將業(yè)務(wù)外包出去。根據(jù)微軟的一份報告，有67%的美國員工認為在他們設(shè)備上使用公司數(shù)據(jù)可以為企業(yè)帶來收益，并且在保持絕對靈活性的同時，為雇主節(jié)約大量的成本。而像績效跟蹤這些不太為人注意的關(guān)鍵應(yīng)用也在云端得以托管和監(jiān)控。
3、從垂直與水平之爭到1vs1專業(yè)定制
2017年，很多的軟件開發(fā)人員開始意識到，那種只能滿足單一應(yīng)用場景或單一行業(yè)的軟件已經(jīng)毫無意義。很多專家認為，垂直軟件將不復(fù)存在，因為每個公司以及組織都會要求他們供應(yīng)商的軟件能夠具有全部的功能。雖然目前大多的SaaS應(yīng)用程序是定向的，但它們不再特定于某些行業(yè)的，而且其中還可以集成大量第三方解決方案。對無相關(guān)經(jīng)驗的開發(fā)人員用戶來說，進行API對接與開放已不再是一種奢望。不過，企業(yè)在購買SaaS系統(tǒng)之前，還是要確保它能夠與自身原有的的業(yè)務(wù)解決方案相集成，并且可保證所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流暢運行。
4、XaaS與即付即用模式
隨著SaaS以及其他“即服務(wù)”模式的成功，XaaS（一切即服務(wù)）的概念開始流行與普及。這說明，大量的供應(yīng)商可以采用更為現(xiàn)代的技術(shù)以提供云計算服務(wù)，并確保幾乎所有的操作都可以在線完成，而無需安裝任何特定的產(chǎn)品。這些服務(wù)中的大多數(shù)也應(yīng)用了即買即用型的模式，以便客戶依據(jù)自身需要的變化而隨時進行服務(wù)擴展。還有一個好處就是SaaS的輕量化設(shè)計以及對于使用者的指導(dǎo)，使得技術(shù)更加貼近于那些經(jīng)驗不足的用戶，這可以保證整個B2B業(yè)務(wù)的連貫性。
5、客戶體驗的巨大影響力
根據(jù)客服巨頭Zendesk的一項研究，2017年，通過云端的功能交付，客戶滿意度提升了近28%。在獲得積極的體驗之后，62%的B2B買家會表示他們會對SaaS技術(shù)具有興趣。因而這可能是供應(yīng)商對此進行投資的原因，正如哈佛商學院教授Earl Sasser所指出的那樣，考慮到客戶留存率每提高5%就可能會增加95%的收入。因此，我們看到供應(yīng)商創(chuàng)造出了大量的交互式的應(yīng)用產(chǎn)品，并允許用戶進行自定義操作以提升他們的體驗。三、我們可以期待什么？
SaaS主宰科技市場
SaaS有望在2018年主宰整個技術(shù)市場，而市場也將更為歡迎云端的服務(wù)與應(yīng)用，這也將促使傳統(tǒng)供應(yīng)商與企業(yè)加快自身轉(zhuǎn)型的腳步。與安裝在辦公室桌面端的傳統(tǒng)軟件相比，SaaS更獨特的優(yōu)勢在于它們適用于移動設(shè)備。在2016年，全球超過60%的認可都擁有并在積極使用智能手機，而研究人員詳細這一數(shù)字還將上漲至少1/3。這種移動設(shè)備泛濫的現(xiàn)象所導(dǎo)致的結(jié)果就是，用戶變得極為不能接受那些移動體驗缺乏的應(yīng)用程序。而鑒于大部分SaaS應(yīng)用程序而言，由于他們的移動友好性，這并不是什么問題。
DaaS發(fā)展不可忽視
DaaS（Data as a Service）代表了虛擬的桌面基礎(chǔ)設(shè)施，其中信息由第三方處理，保護和分發(fā)，不過仍可以在用戶端進行處理。基于此，許多公司發(fā)現(xiàn)將服務(wù)委托給第三方供應(yīng)商是更具有成本效益的選擇，所以DaaS將是2018年不可忽視的趨勢之一，這些應(yīng)用的目標是通過為企業(yè)用戶提供基于云的數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)進行更具智能與戰(zhàn)略性的決策。專家預(yù)測，DaaS的市場規(guī)模有望在未來數(shù)年內(nèi)實現(xiàn)23%的增長，幫助企業(yè)以更具時間與成本效益的方式進行客戶需求跟蹤。
可“自由拼裝”的功能
不同于本地部署那種大規(guī)模式的解決方案，SaaS產(chǎn)品本身相當靈活，允許用戶以各種方式進行不同的功能組合。而且在SaaS產(chǎn)品中，開發(fā)人員會依據(jù)客戶需求不斷地添加全新功能、工具、小部件等，用戶可進行的選擇也更加多樣。SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)本身，也將更加靈活和開放，以適應(yīng)企業(yè)各種自定義的操作，讓企業(yè)構(gòu)建出更多的個性化應(yīng)用程序。
SaaS應(yīng)用：AI和機器學習加入
現(xiàn)代SaaS產(chǎn)品的開發(fā)者滿能夠滿足企業(yè)對于高度互動式市場營銷的需求，并為客戶定位出精確的目標市場。與此同時，SaaS供應(yīng)商將尋求全新的供應(yīng)模式，并添加全新的功能，而這些可以為客戶帶來更多的幫助。而2018年，SaaS供應(yīng)商還可能將AI與機器學習的能力附加于自身的產(chǎn)品之中。由于這些供應(yīng)商正處于一場營銷革命的風口中，這種做法也將為他們帶來更好的市場聲譽。
針對SaaS行業(yè)得到的投資將進一步增加
大多數(shù)成功的SaaS供應(yīng)商的年增長率穩(wěn)定在30%左右。而從份額方面來看，2013年，僅有差不多40%的公司愿意去應(yīng)用SaaS服務(wù)，而在2018年，這一比例將激增到近60%。綜上兩點，我們足以了解到為什么投資者對SaaS行業(yè)如此看好。實際上，眾多SaaS供應(yīng)商已經(jīng)成為了價值10億美元的獨角獸公司，許多風投公司已經(jīng)明確宣布了他們打算繼續(xù)加大在SaaS領(lǐng)域中的投資，而且還將有更多的公司將邁入這一行列。
（原文作者：Sebastian Lambert）
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