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2018年，關(guān)于SaaS我們可以期待什么？
根據(jù)思科發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)所示，到今年年底，59%的工作流程將運(yùn)行在SaaS服務(wù)中。而一個(gè)更為大膽的預(yù)測(cè)是，IaaS服務(wù)的占比將從2013年的44%下滑到28%，而且只有13%的工作量將運(yùn)行在PaaS中。下面就從幾個(gè)不同方面對(duì)全球SaaS市場(chǎng)進(jìn)行說(shuō)明與分析。
一、為什么公司會(huì)選擇SaaS?
SaaS技術(shù)的實(shí)惠價(jià)格有助于企業(yè)通過(guò)大量的全新應(yīng)用擴(kuò)展自身的系統(tǒng)，并讓所有的員工均參與到這些應(yīng)用的管理與運(yùn)營(yíng)之中。由于SaaS應(yīng)用本身易用性較高，管理人員不需要付出很高的員工培訓(xùn)費(fèi)用，而且也不必去單獨(dú)購(gòu)買專用的設(shè)備，因?yàn)閿?shù)據(jù)是進(jìn)行在線運(yùn)行與存儲(chǔ)的。而且，這些應(yīng)用在與第三方程序及方案連接時(shí)也較為方便，因?yàn)樗麄冏陨砭哂泻芨叩腁PI開(kāi)放權(quán)限，這讓企業(yè)進(jìn)行自定義連接的工作也變得簡(jiǎn)單易行。
簡(jiǎn)短來(lái)講，企業(yè)上云的原因可以歸納如下：云應(yīng)用成本更低；云應(yīng)用運(yùn)營(yíng)更為簡(jiǎn)便；云應(yīng)用可以使企業(yè)保持一致的工作流程；云應(yīng)用支持大型分散性的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作；云應(yīng)用節(jié)省了大量安裝與培訓(xùn)的時(shí)間；云應(yīng)用有助于企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的訪問(wèn)；云應(yīng)用可提供獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)部設(shè)備的移動(dòng)化服務(wù)；云應(yīng)用的彼此聯(lián)通更加容易；云應(yīng)用減少或消除了企業(yè)對(duì)升級(jí)、維護(hù)和數(shù)據(jù)保護(hù)的負(fù)擔(dān)；云應(yīng)用能夠讓企業(yè)把握趨勢(shì)。二、塑造SaaS市場(chǎng)的五件事情
1、企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的需求
根據(jù)思科的調(diào)查，2017年美國(guó)表現(xiàn)最佳的企業(yè)中有83%都進(jìn)行了自己的SaaS戰(zhàn)略，并考慮了如何與云供應(yīng)商進(jìn)行合作。雖然傳統(tǒng)上人們會(huì)認(rèn)為前期成本不足是影響企業(yè)上云的主要原因，但其實(shí)，真正的原因卻是安全性。對(duì)于SaaS應(yīng)用來(lái)說(shuō)，它最大的效用可能就是會(huì)讓企業(yè)IT部門(mén)卸下過(guò)多的安全負(fù)擔(dān)，并將這些負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用供應(yīng)商那里，這在某種程度上提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，因?yàn)樽鳛閼?yīng)用程序的供應(yīng)商， 他們通常會(huì)比企業(yè)具有更豐富的安全經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)。當(dāng)然，這也意味著，企業(yè)在應(yīng)用SaaS服務(wù)前，必須對(duì)供應(yīng)商及其產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解與評(píng)估。
2、BYOD時(shí)代的來(lái)臨
如果有一面鏡子，讓我們?nèi)ビ^察SaaS的另一面，那么我們看到的很可能就是BYOD(Bring-Your-Own-Device)，二者不僅相似，而且相輔相成。2017年，全球BYOD市場(chǎng)1810億美元，全球云托管的趨勢(shì)使得企業(yè)能夠獨(dú)立于他們的工作空間和固定時(shí)間，并可以將業(yè)務(wù)外包出去。根據(jù)微軟的一份報(bào)告，有67%的美國(guó)員工認(rèn)為在他們?cè)O(shè)備上使用公司數(shù)據(jù)可以為企業(yè)帶來(lái)收益，并且在保持絕對(duì)靈活性的同時(shí)，為雇主節(jié)約大量的成本。而像績(jī)效跟蹤這些不太為人注意的關(guān)鍵應(yīng)用也在云端得以托管和監(jiān)控。
3、從垂直與水平之爭(zhēng)到1vs1專業(yè)定制
2017年，很多的軟件開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始意識(shí)到，那種只能滿足單一應(yīng)用場(chǎng)景或單一行業(yè)的軟件已經(jīng)毫無(wú)意義。很多專家認(rèn)為，垂直軟件將不復(fù)存在，因?yàn)槊總€(gè)公司以及組織都會(huì)要求他們供應(yīng)商的軟件能夠具有全部的功能。雖然目前大多的SaaS應(yīng)用程序是定向的，但它們不再特定于某些行業(yè)的，而且其中還可以集成大量第三方解決方案。對(duì)無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員用戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)行API對(duì)接與開(kāi)放已不再是一種奢望。不過(guò)，企業(yè)在購(gòu)買SaaS系統(tǒng)之前，還是要確保它能夠與自身原有的的業(yè)務(wù)解決方案相集成，并且可保證所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流暢運(yùn)行。
4、XaaS與即付即用模式
隨著SaaS以及其他“即服務(wù)”模式的成功，XaaS（一切即服務(wù)）的概念開(kāi)始流行與普及。這說(shuō)明，大量的供應(yīng)商可以采用更為現(xiàn)代的技術(shù)以提供云計(jì)算服務(wù)，并確保幾乎所有的操作都可以在線完成，而無(wú)需安裝任何特定的產(chǎn)品。這些服務(wù)中的大多數(shù)也應(yīng)用了即買即用型的模式，以便客戶依據(jù)自身需要的變化而隨時(shí)進(jìn)行服務(wù)擴(kuò)展。還有一個(gè)好處就是SaaS的輕量化設(shè)計(jì)以及對(duì)于使用者的指導(dǎo)，使得技術(shù)更加貼近于那些經(jīng)驗(yàn)不足的用戶，這可以保證整個(gè)B2B業(yè)務(wù)的連貫性。
5、客戶體驗(yàn)的巨大影響力
根據(jù)客服巨頭Zendesk的一項(xiàng)研究，2017年，通過(guò)云端的功能交付，客戶滿意度提升了近28%。在獲得積極的體驗(yàn)之后，62%的B2B買家會(huì)表示他們會(huì)對(duì)SaaS技術(shù)具有興趣。因而這可能是供應(yīng)商對(duì)此進(jìn)行投資的原因，正如哈佛商學(xué)院教授Earl Sasser所指出的那樣，考慮到客戶留存率每提高5%就可能會(huì)增加95%的收入。因此，我們看到供應(yīng)商創(chuàng)造出了大量的交互式的應(yīng)用產(chǎn)品，并允許用戶進(jìn)行自定義操作以提升他們的體驗(yàn)。三、我們可以期待什么？
SaaS主宰科技市場(chǎng)
SaaS有望在2018年主宰整個(gè)技術(shù)市場(chǎng)，而市場(chǎng)也將更為歡迎云端的服務(wù)與應(yīng)用，這也將促使傳統(tǒng)供應(yīng)商與企業(yè)加快自身轉(zhuǎn)型的腳步。與安裝在辦公室桌面端的傳統(tǒng)軟件相比，SaaS更獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在于它們適用于移動(dòng)設(shè)備。在2016年，全球超過(guò)60%的認(rèn)可都擁有并在積極使用智能手機(jī)，而研究人員詳細(xì)這一數(shù)字還將上漲至少1/3。這種移動(dòng)設(shè)備泛濫的現(xiàn)象所導(dǎo)致的結(jié)果就是，用戶變得極為不能接受那些移動(dòng)體驗(yàn)缺乏的應(yīng)用程序。而鑒于大部分SaaS應(yīng)用程序而言，由于他們的移動(dòng)友好性，這并不是什么問(wèn)題。
DaaS發(fā)展不可忽視
DaaS（Data as a Service）代表了虛擬的桌面基礎(chǔ)設(shè)施，其中信息由第三方處理，保護(hù)和分發(fā)，不過(guò)仍可以在用戶端進(jìn)行處理?；诖耍S多公司發(fā)現(xiàn)將服務(wù)委托給第三方供應(yīng)商是更具有成本效益的選擇，所以DaaS將是2018年不可忽視的趨勢(shì)之一，這些應(yīng)用的目標(biāo)是通過(guò)為企業(yè)用戶提供基于云的數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)進(jìn)行更具智能與戰(zhàn)略性的決策。專家預(yù)測(cè)，DaaS的市場(chǎng)規(guī)模有望在未來(lái)數(shù)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)23%的增長(zhǎng)，幫助企業(yè)以更具時(shí)間與成本效益的方式進(jìn)行客戶需求跟蹤。
可“自由拼裝”的功能
不同于本地部署那種大規(guī)模式的解決方案，SaaS產(chǎn)品本身相當(dāng)靈活，允許用戶以各種方式進(jìn)行不同的功能組合。而且在SaaS產(chǎn)品中，開(kāi)發(fā)人員會(huì)依據(jù)客戶需求不斷地添加全新功能、工具、小部件等，用戶可進(jìn)行的選擇也更加多樣。SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)本身，也將更加靈活和開(kāi)放，以適應(yīng)企業(yè)各種自定義的操作，讓企業(yè)構(gòu)建出更多的個(gè)性化應(yīng)用程序。
SaaS應(yīng)用：AI和機(jī)器學(xué)習(xí)加入
現(xiàn)代SaaS產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者滿能夠滿足企業(yè)對(duì)于高度互動(dòng)式市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，并為客戶定位出精確的目標(biāo)市場(chǎng)。與此同時(shí)，SaaS供應(yīng)商將尋求全新的供應(yīng)模式，并添加全新的功能，而這些可以為客戶帶來(lái)更多的幫助。而2018年，SaaS供應(yīng)商還可能將AI與機(jī)器學(xué)習(xí)的能力附加于自身的產(chǎn)品之中。由于這些供應(yīng)商正處于一場(chǎng)營(yíng)銷革命的風(fēng)口中，這種做法也將為他們帶來(lái)更好的市場(chǎng)聲譽(yù)。
針對(duì)SaaS行業(yè)得到的投資將進(jìn)一步增加
大多數(shù)成功的SaaS供應(yīng)商的年增長(zhǎng)率穩(wěn)定在30%左右。而從份額方面來(lái)看，2013年，僅有差不多40%的公司愿意去應(yīng)用SaaS服務(wù)，而在2018年，這一比例將激增到近60%。綜上兩點(diǎn)，我們足以了解到為什么投資者對(duì)SaaS行業(yè)如此看好。實(shí)際上，眾多SaaS供應(yīng)商已經(jīng)成為了價(jià)值10億美元的獨(dú)角獸公司，許多風(fēng)投公司已經(jīng)明確宣布了他們打算繼續(xù)加大在SaaS領(lǐng)域中的投資，而且還將有更多的公司將邁入這一行列。
（原文作者：Sebastian Lambert）
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